五一勞動(dòng)節(jié)前夕，廣德花苑小區(qū)業(yè)主大會(huì)召開了選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)大會(huì)，陽(yáng)光物業(yè)有幸勝出。完成相關(guān)程序后，經(jīng)小區(qū)業(yè)委會(huì)決議，新老物業(yè)四月三十日完成交接，陽(yáng)光物業(yè)五月一日正式進(jìn)駐。

雖正值五一假日，陽(yáng)光物業(yè)接到廣德花苑業(yè)委會(huì)通知后，公司總部全員停休，立即成立接管工作組，并從各項(xiàng)目抽調(diào)精干人馬組建廣德花苑管理處架構(gòu)，進(jìn)入工作角色。

交接接管

為確保交接工作流程清晰，分工明確，責(zé)權(quán)分明，陽(yáng)光物業(yè)組織接管工作人員提前召開了專門會(huì)議，確定交接當(dāng)天工作流程、工作步驟、人員分工等。因廣德花苑占地面積大、基礎(chǔ)設(shè)施多、交房時(shí)間早，我們將接管組成員按照相關(guān)專業(yè)進(jìn)行了細(xì)分：資料查驗(yàn)接管組、設(shè)備檢驗(yàn)接管組（包括能耗計(jì)量的底數(shù)錄入）、固定資產(chǎn)檢驗(yàn)接管組、財(cái)務(wù)核對(duì)檢驗(yàn)接管組。四月三十日當(dāng)天，在業(yè)委會(huì)的組織和見證下，新老物業(yè)正式交接。首先，三方集中召開碰頭會(huì)；然后，各接管小組組長(zhǎng)帶領(lǐng)工作人員在現(xiàn)場(chǎng)分塊對(duì)小區(qū)情況進(jìn)行全面了解，核驗(yàn)接收；緊接著再對(duì)交接信息進(jìn)行匯總；最后，三方確認(rèn)交接內(nèi)容，共同擬定、簽訂交接協(xié)議。

進(jìn)駐工作

由于各種原因，老物業(yè)要撤走的消息去年就已發(fā)布，故業(yè)主繳費(fèi)意識(shí)不高，物業(yè)方難以為計(jì)，服務(wù)質(zhì)量就無(wú)法得到保障，又導(dǎo)致業(yè)主對(duì)服務(wù)多有埋怨，雙方進(jìn)入了惡性循環(huán)的被動(dòng)局面。

新物業(yè)進(jìn)場(chǎng)后如何開展工作？怎樣才能改變目前這種被動(dòng)局面，讓廣德花苑小區(qū)步入物業(yè)與業(yè)主雙贏的良性循環(huán)，是擺在陽(yáng)光物業(yè)面前首要考慮和解決的問(wèn)題。

統(tǒng)一思想，全力保障。

老舊小區(qū)遺留問(wèn)題多，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低、收費(fèi)難是不爭(zhēng)的事實(shí)。而廣德花苑小區(qū)已先后更換數(shù)家物業(yè)公司，沉疴積弊，管理難度可想而知，新進(jìn)物業(yè)如不投入，不改變，就會(huì)重蹈覆轍?；诖耍旧舷陆y(tǒng)一思想，全力保障進(jìn)駐工作，拉弓沒(méi)有回頭劍，寧可經(jīng)濟(jì)效益受損，也不能影響品牌形象。陽(yáng)光物業(yè)組織精干力量成立廣德花苑管理處，公司總部從人員招聘、外勤支援、物資保障、政策傾斜等方面全力支持，力爭(zhēng)讓小區(qū)在一個(gè)月內(nèi)有明顯變化，三個(gè)月內(nèi)大不一樣，獲得業(yè)主認(rèn)可。

與業(yè)委會(huì)溝通，取得其支持。

物業(yè)工作的開展離不開廣大業(yè)主和業(yè)委會(huì)的支持。物業(yè)和業(yè)主有著共同的目標(biāo)，并非對(duì)立的角色，業(yè)主希望聘請(qǐng)一家專業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，物業(yè)公司也希望得到業(yè)主的支持，打造優(yōu)美居住環(huán)境，與業(yè)主融洽相處，和諧關(guān)系需要雙方努力，相向而行，這其中更離不開業(yè)委會(huì)和熱心業(yè)主的正能量宣傳。陽(yáng)光物業(yè)進(jìn)駐之初就與廣德花苑業(yè)委會(huì)進(jìn)行充分溝通和交流，分析小區(qū)現(xiàn)狀、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況理清管理思路和管理目標(biāo)。小區(qū)業(yè)委會(huì)也是在艱難中產(chǎn)生，清楚地知道小區(qū)管理好、維護(hù)好的重要性，進(jìn)場(chǎng)之初他們就給物業(yè)公司打氣鼓勁，進(jìn)場(chǎng)后也積極投身正面宣傳和公益建設(shè)，對(duì)物業(yè)工作給予了極大的支持，大家齊心協(xié)力朝向共建和諧美好家園的目標(biāo)前進(jìn)。

付諸行動(dòng)、改變現(xiàn)狀，給業(yè)主定心丸。

進(jìn)駐小區(qū)之初，各項(xiàng)工作千頭萬(wàn)緒，陽(yáng)光物業(yè)立馬進(jìn)入工作狀態(tài)，除廣德花苑管理處配備的固定工作人員外，還從其它項(xiàng)目抽調(diào)人員支援配合，僅五一節(jié)假日期間每天抽調(diào)支援人員就在30人次以上，假期支援總?cè)舜芜_(dá)200多次，正常作息每天抽調(diào)支援人員在10人次以上。頂著炎熱，中午不休息趕進(jìn)度，管理人員帶頭，從綠化修剪、樓內(nèi)牛皮癬清除、外圍雜物清理、化糞池清掏、樓燈恢復(fù)、主門禁恢復(fù)等方面著手，僅清理外圍雜物一項(xiàng)假期期間就用環(huán)衛(wèi)部門的大車清運(yùn)了50多車，這還只是冰山一角。通過(guò)努力小區(qū)環(huán)境逐漸有了初步改善，業(yè)主們也紛紛給予了支持和點(diǎn)贊。當(dāng)然，環(huán)境整治只是我們工作開展的第一步，下面將逐步開展各項(xiàng)整改工作，業(yè)主不認(rèn)可，我們不談收費(fèi)。

分輕重緩急，持續(xù)整改問(wèn)題。

滿意的物業(yè)服務(wù)必須持續(xù)提供務(wù)實(shí)服務(wù)，切實(shí)解決業(yè)主的實(shí)際問(wèn)題，我們通過(guò)電話、走訪、微信等方式逐步收集業(yè)主訴求，進(jìn)行分類整理，依法依規(guī)，職責(zé)分明開展各項(xiàng)工作。如種菜占用綠化問(wèn)題、矛盾突顯的停車問(wèn)題、直接影響居家的滲漏水問(wèn)題、監(jiān)控門禁不正常問(wèn)題、消防隱患問(wèn)題等，我們與業(yè)委會(huì)、業(yè)主商議，拿出整改方案，根據(jù)輕重緩急堅(jiān)持持續(xù)對(duì)小區(qū)居住環(huán)境進(jìn)行整改。

真摯務(wù)實(shí)工作，建立和睦關(guān)系。

在工作中我們堅(jiān)持投入真摯的感情，保持務(wù)實(shí)的作風(fēng)，把業(yè)主當(dāng)家人，與之建立和睦共處的關(guān)系。我們始終相信，業(yè)主不會(huì)無(wú)故不交費(fèi)，先做好自己，把業(yè)主服務(wù)好，對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題快速回應(yīng)，職責(zé)范圍內(nèi)能解決的不拖延、快速解決，職責(zé)范圍外需多方協(xié)調(diào)、暫解決不了的，也要積極做好解釋工作。我們要求工作人員多多換位思考，把業(yè)主當(dāng)朋友、當(dāng)家人，站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，我們相信看到工作人員的實(shí)際行動(dòng)，業(yè)主也會(huì)把我們當(dāng)朋友、當(dāng)家人，大家相互支持、和睦共處。

現(xiàn)廣德花苑小區(qū)的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作已漸步入正軌，有廣大業(yè)主的支持，我們同心攜手，一定能共創(chuàng)和諧美好家園。