“一件事一次辦”在全國各級政府都已經(jīng)開始實施,特別是各政務(wù)中心,各市民之家為方便廣大人民群眾,快速辦理各種證件,確實減少了工作環(huán)節(jié),提升效率。以前辦件事要跑許多路,要準(zhǔn)備多種資料,還有各種復(fù)雜的流程,讓人有些反感,如今的“一件事一次辦”贏得人民群眾的紛紛點贊。
其實我們物業(yè)工作也應(yīng)該如此,從我進(jìn)入物業(yè)這行開始,業(yè)主群里也好,電話也好,上門溝通也好,都是保持著“一件事一次辦”,業(yè)主對這種辦事的作風(fēng)都是支持、點贊的。
來到公園壹號,我一直反思“一件事一次辦”這個問題,應(yīng)該怎么做才完美,怎樣形成具體的落實方法。努力的服務(wù)好業(yè)主,物業(yè)自身能辦好的事當(dāng)時就安排處理,堅決不拖。需協(xié)調(diào)預(yù)計要幾天才能辦好的事,也應(yīng)及時反饋,向業(yè)主做出合適的解答,并約定時間處理。對不是物業(yè)可以完成的事,最好當(dāng)著業(yè)主面電話咨詢,向相關(guān)部門尋求處理方法,然后告知業(yè)主辦理程序。工作中,要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),認(rèn)真領(lǐng)會物業(yè)的相關(guān)法規(guī),堅決不做一問三不知,特別是不能把“不關(guān)我們的事”、“這事我們做不了”、“我們沒能力處理”,這類的回答掛在嘴邊。這樣才能贏得業(yè)主的滿意,體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作者的價值。
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